Chatbot
O que é um chatbot tradicional e em que ele é diferente de um agente de AI no atendimento.
Redação
Redação AI CX Brasil
A equipe editorial do AI CX Brasil acompanha como as empresas brasileiras estão levando a AI para o atendimento ao cliente, com fonte e recorte em todo número publicado.
CSAT (satisfação do cliente)
O que é CSAT, Customer Satisfaction Score, e como usar para comparar o atendimento da AI com o humano.
LLM (modelo de linguagem)
O que é um LLM, Large Language Model, e qual o papel dele num agente de AI no atendimento.
NPS (Net Promoter Score)
O que é NPS, como ele é calculado e qual a diferença para o CSAT no atendimento.
Recontato
O que é recontato no atendimento e por que ele mostra se a AI resolveu de verdade.
Taxa de transferência
O que é a taxa de transferência no atendimento com AI e como ler esse número.
Agente de AI
O que é um agente de AI no contexto do atendimento ao cliente.
Alucinação
O que é alucinação em modelos de linguagem e como ela é controlada em agentes de atendimento.
Deflexão
O que significa deflexão no atendimento e por que ela não deve ser a única métrica de um agente de AI.
FCR (resolução no primeiro contato)
O que é FCR, First Contact Resolution, e como ela se aplica ao atendimento com AI.
Handoff
O que é handoff no atendimento e o que faz uma boa passagem do agente de AI para o humano.
RAG (geração aumentada por recuperação)
O que é RAG e por que ele é usado para reduzir respostas inventadas em agentes de AI.