NPS (Net Promoter Score)
O que é NPS, como ele é calculado e qual a diferença para o CSAT no atendimento.
Por Redação AI CX BrasilPublicado em
O NPS fala da relação com a marca como um todo, enquanto o CSAT avalia um atendimento específico.
No atendimento com AI, o NPS ajuda a ver o efeito acumulado: se o cliente fica preso no automatizado ou precisa voltar várias vezes, a recomendação cai, mesmo que cada conversa tenha parecido rápida.