Recontato
O que é recontato no atendimento e por que ele mostra se a AI resolveu de verdade.
Por Redação AI CX BrasilPublicado em
O recontato é o outro lado da FCR: quanto mais casos voltam, menos o primeiro contato resolveu.
Com agentes de AI, ele é a forma mais direta de checar a deflexão. Uma conversa que não chegou ao humano, mas voltou dois dias depois, não foi um atendimento resolvido. Para medir, a empresa precisa definir a janela e como identificar o mesmo motivo.