Taxa de transferência
O que é a taxa de transferência no atendimento com AI e como ler esse número.
Por Redação AI CX BrasilPublicado em
A taxa de transferência sozinha não diz se o atendimento é bom. Uma taxa baixa pode significar que o agente resolve bem, ou que o cliente não consegue chegar a uma pessoa.
Por isso, ela vale mais quando aberta por motivo e lida junto com o recontato e a qualidade do handoff: para quem foi o caso, com qual contexto, e se o cliente precisou repetir tudo.