LLM (modelo de linguagem)
O que é um LLM, Large Language Model, e qual o papel dele num agente de AI no atendimento.
Por Redação AI CX BrasilPublicado em
O LLM é a parte do agente de AI que entende a mensagem do cliente, mesmo com erros ou várias perguntas juntas, e decide o que responder.
Sozinho, ele só conversa. Para resolver o caso, o agente combina o LLM com ferramentas conectadas aos sistemas da empresa e com bases de conhecimento consultadas na hora, como no RAG. Sem essa base, o modelo pode inventar uma resposta que soa certa, a alucinação.