Deflexão
O que significa deflexão no atendimento e por que ela não deve ser a única métrica de um agente de AI.
Por Redação AI CX BrasilPublicado em
A deflexão mede volume desviado da fila humana, não resultado. Um cliente que desiste da conversa também conta como deflexão.
Por isso a deflexão deve ser lida junto com a resolução, o recontato (o cliente voltou com o mesmo problema) e a satisfação. Deflexão alta com recontato alto indica que o problema só mudou de lugar.
Veja também: FCR.