Agente de AI
O que é um agente de AI no contexto do atendimento ao cliente.
Por Redação AI CX BrasilPublicado em
Um agente de AI combina três coisas: um modelo de linguagem, que entende e escreve em linguagem natural; ferramentas, que são as integrações com os sistemas da empresa; e instruções e políticas, que definem o que ele pode e não pode fazer.
A diferença para um assistente que só conversa está na ação. O agente consulta, altera e registra dados para concluir a tarefa, e passa para um humano quando o caso sai do que ele está autorizado a resolver.
Veja também: O que é um agente de AI no atendimento ao cliente.