CSAT (satisfação do cliente)
O que é CSAT, Customer Satisfaction Score, e como usar para comparar o atendimento da AI com o humano.
Por Redação AI CX BrasilPublicado em
O CSAT olha para uma interação, não para a relação inteira com a marca. Por isso é útil para comparar a satisfação das conversas atendidas pelo agente de AI com a das conversas humanas, no mesmo motivo de contato.
Vale ler junto com a FCR e o recontato: uma nota boa numa conversa que não resolveu o problema não se sustenta.