Chatbot
O que é um chatbot tradicional e em que ele é diferente de um agente de AI no atendimento.
Por Redação AI CX BrasilPublicado em
O chatbot tradicional funciona por árvore de decisão. Ele é previsível e barato para perguntas simples e repetidas, mas não entende uma intenção que não estava prevista no fluxo.
O agente de AI usa um LLM para entender a mensagem do jeito que o cliente escreveu e pode executar ações nos sistemas da empresa, em vez de só responder.