Lidera a operação de Go-to-Market da KHAL, empresa que constrói agentes de AI para atendimento ao cliente em enterprise. Acompanha de perto a adoção de AI no atendimento no Brasil, do piloto à operação em escala, com foco em comitês de compra, segurança de dado e integração com a stack de CX já instalada.
Ver no LinkedIn →Executivos de Cisco, Zoom, Five9 e Talkdesk defenderam, num evento sobre retorno da AI em contact centers, que o sucesso do agente se mede pelo problema resolvido, e não pela chamada mais curta.
O Decreto 13.135/2026 reconhece a AI como canal válido do SAC, limita os menus a cinco níveis e obriga a oferecer atendimento humano em tempo real. As regras entram em vigor 20 dias após a publicação.
Como funciona um agente de AI numa central de atendimento, em que ele é diferente de um chatbot tradicional e como saber se ele está resolvendo de verdade.